인간에게는 본능, 감정, 이성이 존재한다. 본능은 인간으로서 생존과 번식을 위한 것들이다. 마음을 움직이는 장치는 이성보다 감정, 감정보다 본능에 있다. 1. 스토리텔링 글을 잘 써야하고 탄탄한 스토리가 필요하다. 2. 권위 권력과 명예도 사람들에게 신뢰를 준다. 3. 비언어적 태도 자동으로 나오게끔 습관이 되야 자연스럽다.